21 марта 2013 года состоится тренинг: «Эффективная работа с должниками»
Программа тренинга: «Эффективная работа с должниками»
Дата проведения: 21-25 марта 2013 г.
Место проведения: - г.Чебоксары, проспект Максима Горького, д.24 (Чебоксарский кооперативный институт)
Начало занятий: 9.00 кабинет №116
Продолжительность обучения: 40 часов
Ведущая: Буш Дина Николаевна («Институт эффективного тренинга и профессиональных стандартов», Бизнес-тренер г. Москва)]
Ведущая: Буш Дина Николаевна («Институт эффективного тренинга и профессиональных стандартов», Бизнес-тренер г. Москва)]
Стоимость участия - 35000 рублей.
Проживание - оплачивается самостоятельно.
Для участия необходимо заполнить предтренинговую анкету участника тренинга predt.-anketa-uchastnika-otk.-gruppy.pdf [76,8 Kb] (cкачиваний: 35)
Программа обучения
1 день
Основы эффективного взыскания
- Специфика коллекшн
- Работа с внутренними ресурсами взыскателя: позиция Коллектора,
постановка голоса, основы аргументации.
- Начало работы с правовой базой
Предтренинговое тестирование на наличие знаний в специфике коллекшн.
Причины возникновения задолженностей, российская действительность.
Портрет эффективного коллектора, профессиональные компетенции и навыки.
Групповое упражнение «Принятие профессии Коллектор».
Управление процессом переговоров.
Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!»
Логичность действий взыскателя.
Навыки практического применения законодательной базы.
2 день
Правовые основы
- Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски
- Законодательство и основания для истребования задолженности
- Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах
- Практикуемся применять правовые основы «кладем на язык»
- Отработка навыка применения законодательной базы
- Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для рабочего места
Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
Понятие договора.
Стороны договора и их обязанности.
Последствия нарушения заемщиком условий договора.
Формирование негативной кредитной истории.
Последствия взыскания задолженности в судебном порядке.
3 день
Переговоры о возврате долга
- Изучаем специфику ведения переговоров с должниками.
- Отвечаем на вопрос: Почему обещают, но не платят? Ищем пути решения.
- Учимся правильно подбирать и использовать аргументы.
Должники – кто они и почему не платят?
Типология и классификация должников.
Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления.
Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
Приемы получения информации и оперирование ею.
Виды аргументов и их применение.
Психологические приемы аргументации.
Использование невербальных приемов в телефонных переговорах.
Предотвращение конфликта.
Эффективное поведение в конфликте.
Манипулятивные приемы (мы манипулируем).
Методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.
Прогноз результата переговоров.
Залог успеха переговоров.
4 день
Планирование работы коллектора
- Анализ должников
-Разрабатываем эффективные алгоритмы переговоров
-Формируем навык профессиональной работы
Стратегии и алгоритмы работы с должниками.
Модели применения различных аргументов в переговорах с должниками и 3-ми лицами.
Правила доведения информации о наличии задолженности.
Выставление требований об оплате задолженности.
Схемы ведения переговоров с должниками.
Работа с 3-ми лицами, сбор, анализ и использование информации о должнике.
Схемы ведения переговоров с 3-ми лицами.
Выбор тактик переговоров.
Тестирование на знание теоретических основ.
Cитуационные кейсы.
5 день
Индивидуальная полноценная отработка пройденного материала
Сертификация
Ситуационные кейсы.
Подведение итогов.
|
|
Версия для печати
|
